조직행동론 델노어 병원(Delnore Hospital)

조직행동론 델노어 병원(Delnore Hospital)

[조직행동론] 델노어 병원(Delnore Hospital).pptx

목차 Delnore Hospital Delnore 목표 크레이그 리버모어(Craig Livermore) Livermore 의 병원개혁 3요소 탑다운(Top-down) 적합한 코치 적합한 모형/시스템 제1원칙 : 우수성에 전념하라 제2원칙 : 서비스를 중심으로 한 문화를 구축하라 제3원칙 : 책임을 지게 하라 제4원칙 : 리더를 만들고 개발하라 제5원칙: 사례(삼성) 제6원칙: 종업원 만족에 초점을 맞추라 제 7원칙 : 중요한 일의 측정 제 8원칙 : 모든 계층과의 의사소통 제 9원칙 : 행동과 목적 및 가치의 정렬 본문 경영학 교수인 제럴드 그래함 박사의 연구 결과, 가장 효과적인 4가지 작업장 인센티브 중 3가지는 인정 및 보상과 관련 관리자들로부터 얻는 개인적인 감사 관리자들로부터 얻은 서면 감사 공개적인 칭찬 성과에 따른 승진 최고 중의 최고(BoB)프로그램 고객에게 뛰어난 서비스를 제공하는 종업원들을 인정하기 위해 의사가 기입할 수 있는 보상 인증서를 주고 그 인증서를 상품과 교환할 수 있게 만듬. 이달의 우수상(Monthly Excellence Awards) 고객서비스에서 기대 이상의 성과를 이룬 종업원에서 월례 축하행사에서 특별한 상을 수여 올해의 우수상(Annual Excellence Awards) 1년에 한번 열리며 최고 수준 인정과 함께 최소 1,000달러의 현금을 수여 본문내용 elnore Health & Wellness Center Delnore Glen Senior Living Delnore Medical Office Buildings Organizations(단체) Delnore Health Care Foundation Delnore Men’s Foundation Delnore Auxiliary Delnore Hospital 병원의 조직문화 변혁 내부 및 외부 고객서비스 개선 내원 환자수 증가 및 영업이익률의 성장목표 달성 환자간호의 질 향상 Delnore 목표 델노어 커뮤니티 헬스 시스템 (Delnore-Community Health System) 사장 겸 CEO 탁월한 환자 치료 및 서비스제공 책임 미국 최고의 병원 중 하나 목표 다른 커뮤니티 병원과 차별화해야겠다